Разрешение конфликтов

 В   случае нарушения прав пациента он (его   законный представитель)   может обращаться с жалобой непосредственно   к руководителю   или   иному   должностному   лицу     организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

 В случае устного обращения пациентов с жалобами на некачественное обслуживание или некачественное лечение проводится разбор сложившейся ситуации. С пациентами и медицинскими работниками проводятся разъяснительные беседы. На данном этапе основной задачей является удовлетворение предъявленных требований пациента и разрешение данного конфликта.

 В письменном виде жалоба подается: первый экземпляр – секретарю главного врача, а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего   (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы).

 Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), контактный телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

 Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в месячный срок.

В   спорных случаях пациент имеет право обращаться   в страховую медицинскую организацию, Главное управление здравоохранения администрации г.Красноярска, Министерство здравоохранения Красноярского края.

 Для разрешения конфликта, возникшего в отношениях “врач – пациент”, учреждение в праве привлекать независимых лиц, непосредственно не связанных с лечением данного пациента.

  1. Этапы разрешения споров
  2. Периодическая оценка качества и удовлетворенности получателей услуги
Решаем вместе
Недовольны работой больницы?